F.A.Q

QU’EST CE QUE LE DUVET ?

Le duvet est la première couche de plumes, extraordinairement  légères et fines qui permettent aux oiseaux aquatiques de rester bien au chaud. Elles s’entrecroisent et se chevauchent pour former une coquille protectrice d’air inerte dans laquelle la chaleur corporelle s’immisce. Grâce à ses vertus naturels, le duvet à la caractéristique unique de laisser circuler l’air tout en chassant la transpiration. 

Enfin, n’ayez crainte de l’aplatir ou le chiffonner car quelques instants plus tard il se regonflera.

POLITIQUE EN MATIÈRE DE DUVET ET FOURRURE

 

Tous nos duvets sont soigneusement sélectionner pour répondre aux normes éthiques et gouvernementales. Ainsi, ils sont extraits d’élevages de canards blancs à destination de l’industrie alimentaire. Ils sont donc traités dans le respect et non pas abattu pour l’unique usage de leur duvet. 

Conscients de pouvoir heurter certaines convictions, nous rappelons que nous utilisons de la fourrure véritable issue d’élevages éthiques, soumis à des inspections régulières visant à respecter les règles drastiques émises par les grandes institutions de la protection animale. 

Les fourrures confèrent une protection absolue contre le vent et le froid grâce à son effet naturel de vortex. 

COMMENT NETTOYER VOTRE MANTEAU? 

Nos manteaux Ookpik sont conçus pour faire face à l’épreuve du temps, mais leur entretien requiert d’être vigilant et précautionneux. 

Votre manteau de duvet doit être seulement nettoyé à sec. Nous recommandons vivement de le confier à un nettoyeur professionnel ayant l’habitude de traiter des vêtements avec empiècement de cuir véritable, ainsi que de retirer la fourrure détachable. 

Pour éliminer des petites taches, utilisez simplement un chiffon humidifié avec du détergent doux sans javellisant et frottez délicatement sur la zone. 

Enfin, nous vous rappelons que si vous le lavez à la machine votre garantie s’annule. 

QUELLE GARANTIE POUR VOTRE MANTEAU?

La qualité de nos manteaux est notre plus grande priorité. C’est pourquoi nous garantissons tous nos produits d’un an à compter de la date d’achat du produit en magasin. Si un produit présente un défaut de fabrication, Ookpik s’engage à le réparer sans frais à nos ateliers de Montréal. En cas de force majeur, le manteau sera échanger ou remplacer par un produit de valeur équivalente et de style similaire. En aucun cas Ookpik couvrira les incidents causés par une utilisation inappropriée et toute autre négligence ou usure normale. 

Afin de couvrir cette garantie, nous vous demanderons de vous acquitter de votre justificatif d’achat faisant foi de la date d’achat. 

RÉPARATIONS

Notre atelier, situé à Montréal, permets de réparer votre manteau.

Échange de pièce, coutures, remplacement de tissu, nous offrons un service haut de gamme et rapide. Vous devrez pour cela nous faire parvenir par courriel votre demande accompagnée de photos afin que nous puissions vous faire un estimé et coordonner avec vous la procédure. 

MODES DE PAIEMENT

 

Nous acceptons les paiements par Visa et MasterCard. 

Veuillez noter que tous les achats seront facturés dans la devise du lieu de livraison. 

POLITIQUE DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont traitées le jour même ou le lendemain et sont expédiées par les services de postes du Canada. Les manteaux sont expédiés dans des boites de carton spécifiques pour une protection maximale. 

Livraison standard

Veuillez prévoir 2-5 jours ouvrables pour la livraison de votre manteau.

Livraison express

Veuillez prévoir 1-3 jours ouvrables pour la livraison de votre manteau 

Toutes les commandes sont traitées et livrées du lundi au vendredi hors jours fériés. 

Certaines zones rurales peuvent avoir des délais de livraison légèrement plus longs. 

POLITIQUE DE RETOUR

Chez OOKPIK votre satisfaction est aussi importante que la qualité de nos produits. Soyez donc assuré d’obtenir un service irréprochable. 

Nous fournissons un formulaire de retour dans chacun de nos envois, assurez vous de nous le retourner rempli afin de faciliter votre retour ou échange. Nous accepterons les retours de manteaux dans leur état original, non lavés et non portés. Après une inspection de notre contrôle qualité, nous vous rembourserons via votre mode de paiement original, dans les 30 jours suivant la date de votre achat. Les frais d’expédition sont définitifs et non remboursables. 

Vous devrez nous contacter au 1-866 689 0022 ou par courriel à service.clients@slyandco.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour pour votre manteau.